Servicios de transporte y acompañamiento de animales
Debido a la naturaleza personalizada de nuestros servicios de transporte y acompañamiento de animales:
- No se aceptan devoluciones ni reembolsos una vez confirmado el servicio y reservada la fecha.
- En caso de cancelación por parte del cliente, deberá notificarse con la mayor antelación posible.
- Si la cancelación se produce con suficiente antelación, Petralia podrá valorar la reprogramación del servicio, siempre que sea posible.
- No se realizarán reembolsos por cancelaciones de última hora o por causas ajenas a Petralia.
Petralia se reserva el derecho de cancelar un servicio por motivos de bienestar animal, seguridad o causas de fuerza mayor. En estos casos, se informará al cliente y se valorará la devolución correspondiente.
Productos físicos (correas, collares y accesorios)
Aceptamos devoluciones de productos físicos bajo las siguientes condiciones:
- El plazo para solicitar una devolución es de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
- El producto debe estar sin usar, en perfectas condiciones y con su embalaje original.
- Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto presente un defecto o error imputable a Petralia.
Una vez recibido y revisado el producto, se procederá al reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 14 días.
Productos defectuosos o error en el pedido
Si recibes un producto defectuoso o incorrecto:
- Deberás contactar con nosotros lo antes posible a través de nuestros canales de contacto.
- Petralia asumirá los gastos de devolución y enviará un reemplazo o realizará el reembolso correspondiente.
Contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a través del formulario de contacto o por WhatsApp.